9、树立酒店形象及公关意识，对内对外注意保持良好的个人形象。
10、协助各部门做好 VIP 客人的接待，检查 VIP 客人抵达前的准备工作。
三、权限：
1、值班经理在晚上 18：00 后可选择到前台领取值班房钥匙。
2、值班经理次日可在早餐厅用自助早餐一份（早餐券由前台提供）。
3、值班经理处理客人投诉，享有与各部门经理同等折扣优惠权。
4、重大突发事件及超出职权范围的处理要及时向酒店总经理报告请示。
四、注意事项及管理要求：
1、值班经理每日 17：30 前到总办领取《总值班经理记录本》。（建议：直接在微信群汇报）
2、值班期间必须保证手机和对讲机畅通，有投诉值班经理联系不到人的，一经查实将给与 100 元/次的处罚，当月第二次出现的除处罚外，取消当月通讯费用报销。
3、如有换班情况，当值总值应通知房务中心，各部门或部位因工作问题需要值班经理解决，统一致电房务中心咨询当日值班经理姓名。
4、认真填写《总值班经理记录本》，检查发现的问题要注意详细注明时间、地点和相关责任人，并于次日 10：00 前交回总办呈报总经理批阅。
5、值班经理所提问题、处理意见及总经理批示意见由人力资源部负责督促落实情况。
6、凡未按照规定履行值班职责的，或值班过程中责任心不强的行政值班经理将给与100-200 元的处罚。
7、此制度自 2021 年 10 月 1 日起执行。
责任编辑：
