呼叫中心公司客服离职率高的原因是什么？

“你不是公司老了吗？怎么会只知道几个？”

“大部分老员工都辞职了，剩余的没几个，现在大部分都是刚招的，还不太知道。”

一家大型呼叫中心，辛辛苦苦培养出一批不错的客服之后，又会面临大批客服人员辞职。简直留不住什么人，那么到底是什么原因导致callcenter人员丢失那么大？

呼叫中心人员比较多，招聘客服人数也相对比较多。为了能够快速不急空位，简直没有什么严格要求。关于职工的职业规划，相对比较缺少，认为客服做时间长，最多晋升客服主管，没有太多的调岗和晋升空间。导致许多刚毕业的大学生，干了一段时间关于自己的今后的规划十分迷茫。

身为坐席，作业压力仍是蛮大的，每天面对着形形色色的人群，心情压力得不到很好的处理，关于身心和皮肤来说，都是很不好的，容易患病，脸上还容易爆痘痘。再加上薪资也相对比较低，没有人去注重他们，让我们觉得自己在callcenter作业没有价值感。久而久之，不知道每天努力作业的含义，只能选择离职换作业来寻觅自己的作业价值。

其实这个主要原因仍是，人员丢失大，导致招聘本钱添加，赢利下降。为了能够下降本钱，管理变得更加严苛，作业环境更加的压抑，待遇也会慢慢更不上，然后导致越来越留不住人，这确实是个恶性循环的进程。不做出改动，只会越来恶劣，那么又该如何处理这样的困境呢？下降人员丢失率。

呼叫中心的本钱架构中，人力资源占据最大的项目，占悉数本钱的三分之一。其间包括职工工资、职工训练、、招聘费用等等。而往往最头疼又最好招的是客服，企业为了减少开支，而减少客服人员，这样的格局并不能支撑长时间的发展。企业在业务合理的范围内，添加职工人数，减少职工压力。要理解培养公司人才，是为了企业发展，而不是给其他企业做嫁衣。培养人才一起，也要留住人才。一起，callcenter还能够添加一部分的电销机器人，来替代人工坐席，处理一些简单问题，处理人职作业压力。

对新职工进行训练，在训练作业技术的一起，也要更好去帮新职工做好职业规划。企业内部进行一些晋升机制，让他们更有目标去作业，在作业中找到自己的价值。管理者对做得好的客服进行绩效嘉奖，让他们更有动力的努力作业。关于离任职工进行访谈，搜集职工离任原因，看看是不是准则上有些需求改善的当地。

把握了这些客服离职奥秘，相信做出改动之后，客服丢失率会大幅度下降，呼叫中心会有越来越多的对口人才。