结构化面试的组织与评价-员工福利网

主考场的布置原则上以易于考生发挥其真实水平为主，以避免考场布置上造成紧张氛围使考生发挥失常。主考场设考官席（以面对门为好）、考生席（以背对门为好）、监督席、计分席，必要时设旁听席、记者席。一般而言监督席、记分席列考官席两侧。考生席设一桌一椅，桌子最好为普通课桌，不加饰盖物，以利于考官全方位观察考生。

（三）结构化面试操作步骤。

1．集中进入面试的所有考生讲解面试的整体计划、时间安排、注意事项、纪律要求；以抽签方式确定每个考生的面试顺序，并依次登记考号、姓名、次序号。

2．主考场、候考室准备工作完成后，面试开始。由监考人员依次带领考生从候考室进入主考场，并通知下一名候考人做准备。

3．每次面试一名考生，由主、副考官依据面试题本，采用行为描述的方法向考生提问，根据试题要求或试前分工视考生答题情况，其他考官可以追问，所有考官在评分表上按不同的测评要素给考生打分。

4．向每个考生提出的问题一般以5个左右为宜，时间控制在30分钟以内。

5．面试结束后。由计分员收集每位考官手中的面试评分表，记分员在监督员的监督下按体操打分法统计面试总分，并填入考生结构化面试成绩表。记分员监督员主考官依次在面试成绩表上签字，并当场向考生公布其面试分数。

结构化面试的组织与评价

面试考官评价技术

(一)提问的技巧。

1．提问要求：

(1)提问要有组织、有计划地进行。

(2)营造和谐氛围，不造成无谓紧张。

(3)有效利用时间，问题数量适当。

(4)牢记提问意图，不为提问而提问。

2．提问技巧：

(1)长话短问。

面试题目有的比较长，甚至连续有几个问号，如果提问时，考官把整个题目都读完，考生可能会记不住。因此，考官在处理这个问题时可以分段问，待考生答完前一个问题时再问后一个问题，这称为长话短问。

另外，还有一些题目必须分段问，这是题目结构的需要。如测验应变能力中的角色置换题，待考生充分表现后，立即让他站在对立的地位，回答下个问题看其在角色变换过程中是否能够灵活自如。对于这类题目，如果考官将整个题目同时抛出来，就会失去该题目测试的意义。

(2)善于使用试探性问题。

目前面试中的有些测评要素往往都是采用情境性问题和行为性问题，考生可能因缺少某些常识而无法回答，如果在提问前加问考生是否具有这方面常识，这种现象就能很好地避免。

(3)巧用投射性技术。

所谓投射性技术，就是对考生隐去真实的测评意图，通过间接的方式，推测考生在所测要素上的表现。当你觉察到考生不太愿意回答某个问题而你又想有所了解时，可以采取这种声东击西的策略。

(4)问话的收缩方法。

所谓收缩，指的是当考生滔滔不绝，而且离题很远时制止的一种方法。面试中由于考生的表现心理，讲话没完没了的现象很普遍，如不制止会占用很多时间，影响整个面试工作。直接打断考生的谈话当然是一种方式，但很可能会影响考生的情绪。在打断考生的谈说时，要讲究艺术性，效果就会好得多。

对于偏离正题的考生，原因比较复杂，有的是未听清题目要求，有的则是因不会答而故意跑题。不管出于何种原因，均可以在中止考生答题时，强调一下题意，给考生一次改正的机会。

(5)问话的扩展方法。

当考官觉察到考生对某一问题的回答只是其中一部分，还有想法出于某种原因不愿说出来，考官可追问一句：”还有吗？”虽然只是三个字的问话，却可以对考生的心理产生足够的刺激力，由此也许能让考生马上说出一些起初的想法来，这就是所谓的扩展。如果考生一开始就无言对答，这就是所谓的冷场问题。

对于这种情况，首先要分析原因，然后对症下药。冷场可能是考生没听清，这时考官可以重复一遍问题。如果是考生缺乏经验，无法回答，或题目本身太抽象，可以问得具体一些，或者在不改变测评要素的情况下变化一下问题。

(6)提问的转换处理。

所谓“转换”，是指考官在题目与题目之间衔接处理灵活、巧妙，并能根据考生回答中所反映的有追踪价值的信息，串联转换出即兴问题。成功转换的关键是对试题的深层次加工和对考生回答信息的敏锐察觉。

（二）提问注意事项。

在面试提问中，考官除了掌握各种处理方法及技巧外，还要注意把握好下面几个方面的问题。

1．提问要通俗、简明、有力。

面试考官提问应做到通俗、简明、有力。通俗则要求考官提问的方式与词语要适合于考生的接受水平，尽量不使用生僻字和方言。

2．问题安排要先易后难。

对于结构化面谈，问题的先后次序一般都是按照先易后难的次序安排好的。以便考生能够逐渐适应，展开思路，进入角色，充分发挥自己的水平。

3．防止无意中泄露答案。

目前的有些面试题目，如果考生知道测评意图，考生就会有目的的“投其所好”，从而失去了面试的意义。这一点考官必须引起注意，千万不能泄露题意和答案。

4．不要埋头作笔记，要注意沟通。

考官在面试时记录有关情况或翻阅面试题目等是必要的。但是，主考官如提出问题后便只顾埋头作笔记，也是严重失误。面试的成功与否，取决于主客体双方共同努力。主考官埋头记录一是难以观察到考生回答问题时的举止，二是记得过多必然冷落了考生，主客体各干各的，失去了沟通，不能融为一体，势必影响面试的进行。

5．“问”时要注意“听”和“看”。

面试中，考官是通过“听”和“看”来完成对考生的考察，“间”只是某种媒介。通过“听”考生回答的内容，“看”其面部表情、言谈举止来分析，最后做判断，这可以说是面试的要诀。

但面试中容易产生的问题是：主考官以为自己的任务主要是提问，因而手不离题目，忽略了“听”和“看”，特别是当考生对问题尚未回答完毕时，主考官已在想下一题应怎样提问了。

6．注意为考生提供弥补缺憾的机会。

考官在提问过程中要注意给考生随时创造弥补缺憾的机会。首先，考官要善于观察和提问，消除考生紧张情绪；其次，对难度较大的问题，考官要适当启发考生或给予适当思考的时间；最后，面试结束前，可以问一下考生是否还有需要补充的地方，或者根据考生的回答情况，提一条可使考生自由发挥的问题。

结构化面试的组织与评价

（三）追问的技巧。

追问法是对行为性问题问“准”问“实”的一种有效方法。考官追问时，可围绕下列四个方面展开。

S：情境。关于任务、问题或背景的具体细节。

T：时间。什么时间开始，什么时间结束。

A：行为。考生针对上述情境所采取的行动。

R：结果。已采取的或未采取的行动的结果。

研究表明，考生在面试时往往都有抬高自己的倾向，对过去工作的介绍与过去工作的实际，往往都有一定的差异。因此，对考生的提问不能停留在一般性了解的层面上，一系列深入、细致的追问可以使考生忙于回忆和描述过去行为发生的情境、起止时间、行动结果的细节上，而无暇考虑“怎样夸大行动表现和结果”。凭借STAR追问法，考官在面试中可以获取较为真实、客观的信息。

（四）如何记笔记。

1．给所谈内容加小标题；

2．只记听到的话，不记看法、感想；

3．自己形成一套笔记符号系统；

4．不遗漏STAR；

5．笔记使考生感到受到重视，笔记帮助考官做出决策。

（五）评分的技巧。

1．面试前考官们应在一起研讨题本，对题本中的问题提出追问思路，统一评分标准。

2．面试评分以要素评分为主，要点评分为辅，把要素评分与要点评分有机地结合起来。

3．举止仪表、语言表达能力要素，在考生回答所有问题后，为其综合打分。

4．考官评分应宽严一致、前后一致，不能忽高忽低，造成评分过程中的情绪化。采用当场亮分的办法，对考官为第一名考生打分提出了较高的要求，应避免打极端分。

5．在评分过程中考官应始终保持旺盛的精力，防止评分过程中的“疲劳误差”。