市长热线12345投诉技巧
1、找出原因。
多次出现投诉件的原因是处理这一问题的关键、是因为有关部门履职不到位、拖拉敷衍了事、还是是对投诉人解释不够；是投诉人不按照正常救济途径、还是属于投诉人故意诽谤诬告。
2、调查处理。
对于有关单位履职不到位、故意不作为造成出现多次投诉件、应当向相关部门反映、追究有关责任单位的责任、并且做好矛盾化解和解释工作。
3、查处责任人。
对于个人工作拖拉、敷衍了解等行为造成的多次诉求件、应当启动追责程序、对相关责任人给予行政或纪律处分。
4、耐心解释。
对于有关部门开展的工作没有瑕疵、投诉人认识不到位而产生的多次投诉件、要耐心做好解释和说服工作、让其能够主动选择其他维权方法。
5、选择其他途径。
对于有些民事纠纷、必须需要通过民事诉讼才能解决、要向投诉人解释清楚、让其到法院诉讼。如果不听劝阻仍然多次投诉的、应当给予告诫。
怎样投诉12345市长热线能解决？
打市长热线举报是有作用的。根据《信访条例》的规定，公民、法人或者其他组织有权采用电话的形式反映情况，提出建议、意见;市政府应当认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议。如果打12345处理不了，就拨打工信部投诉电话(010-12300)或到工信部网站投诉。 12345不是由市长接听的，而是由相关工作人员记录和百姓诉求后交办到相关单位，然后相关单位再给12345一个反馈，而后再由12345告知反映人答复意见。
法律依据：
《信访条例》第二条
本条例所称信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。
采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织，称信访人。
第三条
各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。
各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道，为信访人采用本条例规定的形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。任何组织和个人不得打击报复信访人。
市长热线12345工作时间
为深入践行“以人民为中心”的发展思想，更好地听民声、察民情、聚民智、解民忧，持续提高广大群众的获得感、幸福感和安全感，根据《关于建立领导干部接听12345市长热线工作制度》《关于印发<关于组织市直部门中层干部开展“我当接线员”活动方案>的通知》要求，现将有关事项公告如下：
接听时间：
8月12日（星期五）上午9：00—11：30 下午1：30—5：00
8月13日（星期六）上午9：00—11：30 下午1：30—5：00
8月14日（星期日）上午9：00—11：30 下午1：30—5：00
接听区（市）：
周五：山亭区、市中区
周六：薛城区、台儿庄区
周日：滕州市、峄城区
热线电话：12345
接听人员：市教育局办公室、人事科、规财科、基教科、职继科、思政科、安管科等科室和区（市）教体局有关人员。
主要受理范围：全市教育方面的诉求及建议
届时欢迎广大市民拨打热线反映问题、提出建议。
