良知铸就核心竞争力

近年来，国学管理在中国企业中颇为兴盛。根据《》杂志的调查，63.2%的企业，希望以国学智慧来弥补西方管理的弊端，62.4%的企业家，希望在浮躁的商业环境中找到精神上的皈依。然而，本次调查还发现，56.2%的企业，在管理上对国学的应用还停留在形式上。究其原因，在于不少企业对如何应用国学管理还存在一定程度的茫然。为此，近日《》（简称《世》）杂志特地邀请IBM（中国）全球企业资讯部运营战略首席顾问白立新、北京锡恩管理顾问公司总裁姜汝祥、海底捞餐饮有限公司董事长张勇，就国学管理相关问题进行对话。

国学管理的本质―回归良知

《世》：当今国学管理在企业界很热，但是，根据我们的调查，对于如何应用国学管理，企业大都还处于茫然阶段。到底应该怎么认识国学管理？怎样才能走出茫然？

姜汝祥：我认为不能把国学理解为一种学问，国学应该是一种道德概念，国学管理应该强调的是有道德的市场经济。我的80%以上的客户，都被道德问题困扰，也即老板与员工之间的关系、企业和供应商之间的关系、企业和客户的关系等。其实，大家都渴望道德，但是，目前的市场环境对于那些不道德的做法又缺乏制约，因此，企业家不得不常常在道德与投资回报率之间徘徊。但是我认为，这两者在未来一定是互为正相关的，否则这样的市场经济就没有希望。

讨论这个问题，我认为首先应该建立一个标准―一个判断、衡量事物，包括问题的前提和框架。我们之所以在一些问题上非常纠结，就是因为采用了某种世俗的、既定的标准去看待事物。

白立新：如果能把看待问题的视角拉开到上下五千年，你就会发现这个标准其实很简单，就是良知。而现在之所以出现很多问题，原因在于私欲。是贪心让企业家在牛奶中添加三聚氰胺，是对利润的短视追求让他们粗暴地破坏环境，相反，去除了私心杂念后，稻盛和夫却能一次次看清被竞争对手私欲遮盖的商业真相，从而造就一个个成功企业。因此，应用国学管理，在很大程度上，就是一种回归良知的管理。

《世》：我最近看到姜总率领您的国学总裁班的学员在《中国经营报》上联合签名要善待员工，是否就是在进行着这样的回归？

姜汝祥：没错，我们就是希望经过创业“原罪”阶段而进入发展阶段的企业家要回归良知。良知是企业家的道德标准，也是企业经营的标准。得道一定多助。我认识一个拥有200亿规模企业的老总，他专门设立了一个“孝”文化基金，一部分用于赡养这个公司超过70岁的员工，另一部分用于助养员工的父母，还有一部分捐赠给养老院。在行此善举的过程中，他赢得了不少合作伙伴的尊重和配合。于是，与竞争对手相比，他形成了一种良知竞争力―用良知唤醒合作伙伴的良知，从而形成了一个有良知的、良性循环的产业链。我相信他未来会做得更好。海底捞是另外一个明证。海底捞用良知保证着它们的食品安全、用发自内心的真诚微笑去服务客户，于是，去那里吃过火锅的人都心甘情愿地成了它们的免费推销员。

《世》：是不是因为良知在当今属于稀缺品，所以才能成为竞争力？

姜汝祥：没错。在不少企业对员工都少有关心的情况下，如果你关心到员工的父母，员工就会感激不尽；当同行的员工都被安排在地下室居住时，你让员工住进公寓，也会让他们非常满足。员工满意了，自然会更好地服务客户。企业在市场上的机会也随之而来。

张勇：我同意这个说法，在大家都做得很烂时，你只要稍微做得好一点，就意味着市场机会。海底捞进入北京后，对客户的真诚服务方式、对员工的善待举动等，都让同行压力很大，也为我们赢得了很多机会。从2005年我们在北京开第一家店起，我们在这里连续开了十几家店，而且几乎每一家店都门庭若市。因此，从我的体会来说，良知应该是经营企业唯一的选择。除此之外，我真的想不出来还有其他的方式。也许当今的市场，你可以用一些非常规的手段来发展，但是，再过二十年、三十年呢？！社会总要向好的方向发展。上个世纪80年代时曾经涌现出了很多蜕变于社会底层的个体创业者，他们也曾做得很大，但是，现在剩下的还有多少呢！因此，只有追求唯善才有可能长久生存。

良知让管理变得简单

《世》：那么，我们应该怎么来界定道德、善和良知呢？

姜汝祥：这是一个取决于社会进步程度的标准。比如，在日本的街头扔个烟头，你就能感受到来自周边的足够的鄙夷和压力，但是在国内就有可能不会被在意。在美国开车，你肯定是先让行人，但是在国内你要这样做的话，可能你永远都过不去。中国还处在道德的逐步恢复阶段，在这个阶段，企业家们回归良知的管理效果可以相对容易显现，行一点善就会有明显的社会效应和市场效果。

张勇：确实，从某种程度上来说，海底捞的好口碑，也是被中国中低端餐饮业整体较低的经营管理服务水平所衬托出来的。本来给员工租普通的公寓房、配空调和卫生间、送生日蛋糕等举措，在我看来都是最普通不过的待人原则，但是偏偏大部分同行还让员工挤住在地下室里面；本来给客户提供免费水果、提供排队等待时间内的一些特色服务，是为了提升客户消费买单的自然选择，但是，恰恰不少同行到现在还在这些服务成本上算账，从而造成客户的流失。

《世》：基于良知的管理，是否就是像这样，落实到对人的关爱上就能产生效果？

张勇：是，我只是把员工发展的管理平台搭建好，把朴素的价值观立住，剩下的事我基本上都不怎么管了。

白立新：张总把他的员工当成天使，他们就会越来越像天使，为他创造了很多意想不到的能力。相反，那些处处防范员工的企业，即使设计了很多管控措施，还是防不胜防。因此，要想使管理简单，就要把每个人当成好人。