第三十一条 与昂哦哦能未佩戴工牌号、行徽上岗的，扣0.5分。
第三十二条 员工为统一穿行服、男员工衬衣下摆未扎进裤里、未打领带或领花、
穿着行服卷衣袖或卷裤脚的，该网店每人每项各扣0.5分。
第三十三条 员工染怪异头发、留怪异发型，男员工蓄长发、留大鬓角、女员工
长发未扎起的，转型网点女员工头发未带发簪每项扣0.5分。
第三十四条 员工佩戴夸张、耀眼饰物、穿拖鞋、上班带墨镜，女员工浓妆艳抹、
涂耀眼有色指甲油的，每项扣1分。
第三十五条 临柜修剪指甲、化妆、剔牙齿、挖耳朵、拖鞋、伸懒腰、抠鼻孔、
吸烟、吃东西、看报纸和杂志的，每项扣1分。
第三十六条 聚众聊天、嬉闹，串岗聊天，每人每项扣1分。
第三十七条 解答客户问题不耐心、不耐烦，客户不满意的，扣1分。
第三十八条 与客户交谈时，漫不经心，将手插在口袋或交叉抱在胸前的，扣0.5
分。
第三十九条 因正当理由离岗，未在柜台上摆放提示牌的。扣0.5分。无正当理
由离岗的，扣1分。随意摆放“暂停服务牌”的，扣0.5分。
第四十条 临柜时没有使用文明用语，说服务禁语的，扣1分。
第四十一条 未做到首问负责制引起客户投诉，扣3-5分。
第四十二条 上班迟到早退者，扣2分。
第四十三条 未按“先外后内”的原则为客户办理业务的，扣1分。
第四十四条 停电或机器故障时为向客户解释的，扣1分。
第四十五条 长时间占用电话，对客户等待视而不见的，扣2分。
第四十六条 对于有条件执行“三声两站一双手”而未执行者每项扣1分。
第四十七条 员工为客户办理业务时尽量缩短整理现金、凭证、单据等事项时间，
发现故意延长办理业务时间的扣1分。
第四十八条 与客户当面争吵，造成恶劣影响的，扣5-10分。
第四十九条 因服务原因发生有效投诉的，扣3分，情节严重，造成恶劣影响的，
扣5-10分。
