福利制度之：中国建设银行乐清支行优质服务奖惩办法细则
第一章 总则
第一条为积极有效地实行优质服务规划范标准，进一步提高我行服务支行，促进
各项业务又好又快的发展，根据《中国建设银行乐清支行管理部门优质服务规划范标准》和《中国建设银行乐清支行营业网点优质服务规范化标准》，特制定本办法。
第二条本办法适用中国建设银行乐清支行全体员工，每位员工每年积分为24分。
第二章 管理部门违规扣分标准
第三条办公室不清洁，未做到“四净三无”(即：地面净、桌面净、墙面净、门面
净;无灰尘、无纸屑、无杂物)。每查到一处该办公室没人扣0.5分。
第四条办公桌上各类文件、设施摆放无序，扣0.5分;下班后电脑、打印机等办
公设备未关机的每项扣0.5分;下班后电灯、空调、门窗未关，该房间员工各扣0.5分。
第五条上班未挂工牌号、行徽，每人每项扣0.5分。禁止上班穿拖鞋、西装短裤、
超短裙，违者一项扣1分。
第六条发型不得体、染怪异色，留怪异发型，男员工留长发，蓄胡子，违者一项
扣1分。
第七条上班无精打采，举止、坐姿不雅，东倒西歪，趴在桌上或靠在椅子上摇晃，
违者扣1分。
第八条上班时间在办公室吃早餐、吃零食、干死活、修剪指甲、化妆等不雅行为，
违者一项扣1分。
第九条办公场所保持安静、和谐，不可大声喧哗。违者在场员工各扣1分。
第十条严禁聚众聊天串岗聊天，违者每人扣1分。
第十一条 提倡使用文明用语。严禁讲脏话、粗话和令人反感的语言。违者扣1
分。
第十二条 严禁工作时间上网聊天、玩电子游戏、炒股，违者扣2分。
第十三条 员工上班时间不得佩戴夸张、耀眼饰物;不得戴墨镜;不得浓妆艳
抹、涂有耀眼指甲油，违者各扣0.5分。
第十四条 未按要求做到首问责任制，被客户或一线人员投诉，扣3-5分。 第十五条 实行准时服务制，迟到早退者，按照考勤管理有关办法处理。
第十六条 文明接听电话，凡是接电话时应主动自报单位“您好，建设银行”，违
者扣0.5分。
